الشروط والأحكام

مطابقة الطلاب مع المعلمين المناسبين بناءً على احتياجاتهم التعليمية ومتطلبات المواد وتوفرهم، وتمكين الطلاب من حجز ودفع مقابل الدروس مع المعلمين المطابقين عبر المنصة.

الحفاظ على منصة تعمل، بما في ذلك أنظمة الاتصال، ونظام الحجز، والفصل الدراسي عبر الإنترنت، حيثما كان ذلك ممكناً. لا تستطيع Hello Tutor ضمان أن المنصة ستكون متاحة دائماً أو أنها ستعمل دون انقطاع، ولكنها ستبذل جهوداً معقولة للحفاظ على تشغيلها في جميع الأوقات. قد يتطلب الصيانة المجدولة أحياناً إيقاف المنصة مؤقتاً.

إبلاغ المستخدمين بأي صيانة مجدولة أو توقف مسبقاً حيثما كان ذلك ممكناً.

بذل جهود معقولة للحفاظ على المنصة خالية من الفيروسات والبرامج الضارة والأكواد الضارة الأخرى.

بذل جهود معقولة للتحقق من هوية جميع المعلمين والتأكد من استيفاء متطلبات التحقق من الخلفية. يجب على الطلاب الذين لديهم مخاوف بشأن معلم التواصل مع Hello Tutor قبل المضي في الدرس.

تحديد متى يكون ملف المعلم الشخصي مكتملاً ومُتحقَّق منه بما يكفي لجعله مباشراً على المنصة ومتاحاً للمستخدمين الآخرين.

إبلاغ الطلاب والمعلمين بالحجوزات الجديدة وتأكيدات الحجوزات والإلغاءات عبر المنصة وبالبريد الإلكتروني، إلا حيثما غيّر المستخدم إعدادات الإشعارات لاستبعاد رسائل البريد الإلكتروني.

السعي لضمان أن يتم معالجة دفع كل طالب لرسوم الدروس ودفع كل معلم لرسوم المعلم على نحو سريع وعادةً خلال 14 يوماً من اكتمال الدرس، حيث لا توجد شكوى أو دفعة فاشلة.

السعي لضمان أن تُنظر في الشكاوى على نحو سريع وبما يتماشى مع هذه الشروط والأحكام.

السعي لضمان أن تُصرف المبالغ المستردة للطلاب على نحو سريع بما يتماشى مع هذه الشروط والأحكام.

السعي لضمان أن تُتابع الدفعات الفاشلة على نحو سريع بما يتماشى مع هذه الشروط والأحكام.

اتخاذ الاحتياطات التي تعتبرها Hello Tutor مناسبة لحماية المعلومات الشخصية للطلاب والمعلمين، بما يتماشى مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

مراقبة النشاط المنشور على المنصة والرسائل المرسلة عليها من أجل تسهيل المطابقات، ومنع إساءة استخدام المنصة، وحماية جميع المستخدمين، كما هو موضح في هذه الشروط والأحكام.

تسجيل جميع الدروس عبر الإنترنت (باستثناء حدوث خلل تقني غير متوقع) وتخزين هذه التسجيلات لمدة لا تقل عن 28 يوماً ولا تزيد عن سنة لأغراض الحماية والجودة. تظل هذه التسجيلات ملكاً لـ Hello Tutor.

مراجعة هذه الشروط والأحكام وسياسات الحماية والخصوصية الخاصة بنا بانتظام لضمان بقائها كافية ومحدّثة.

المستخدمون مسؤولون عن أمنهم الخاص فيما يتعلق باستخدامهم للمنصة، عبر الإنترنت وخارجه.

المستخدمون مسؤولون وحدهم عن جميع المواد التي ينشرونها على المنصة، بما في ذلك الرسائل المرسلة، ويجب ألا ينشروا أي مادة تشهيرية أو مسيئة أو مضللة أو غير قانونية.

يجب على المستخدمين الإبلاغ فوراً إلى Hello Tutor عن أي مادة تشهيرية أو مسيئة أو غير قانونية يصادفونها على المنصة.

يجب على المستخدمين استخدام حكمهم الخاص بشأن دقة المعلومات المقدمة على المنصة. لا تستطيع Hello Tutor ولا تضمن أن جميع المحتوى على المنصة كامل أو دقيق أو محدّث.

يجب على المستخدمين التواصل مع Hello Tutor فوراً إذا كانوا يعتقدون أن كلمة مرور حسابهم أو بيانات اعتماد تسجيل الدخول قد تم اختراقها. سيبقى المستخدمون مسؤولين عن أي نشاط يتم على حسابهم حتى يتم إخطار Hello Tutor بالاختراق.

يجب على المستخدمين عدم استخدام المنصة بهدف التفاعل المباشر مع مستخدمين آخرين خارج بيئة Hello Tutor بما يؤدي إلى التحايل على خدمات Hello Tutor. يجب على المستخدمين عدم الترويج لفرص أو خدمات أي شركة أخرى غير Hello Tutor على المنصة.

يوافق المستخدمون على الالتزام بسياسة الخصوصية وسياسة الحماية كما هي منشورة على المنصة.

قد يتم تعليق أي مستخدم يفشل، برأي Hello Tutor المعقول، في الالتزام بهذه الشروط والأحكام من استخدام المنصة وأي خدمات ذات صلة على الفور. تحتفظ Hello Tutor بالحق في إلغاء أي حجوزات قائمة في هذه الظروف.

يجب على المستخدمين عدم استخدام المنصة لإرسال اتصالات تجارية غير مرغوب فيها، أو رسائل مزعجة، أو مواد ترويجية لمستخدمين آخرين.

يجب على المستخدمين عدم محاولة الحصول على وصول غير مصرح به إلى أي جزء من المنصة، أو أنظمتها، أو حسابات المستخدمين الآخرين.

Hello Tutor ليست مسؤولة عن أفعال أو إغفال الطلاب أو المعلمين وهي مسؤولة فقط عن أفعالها أو إغفالها الخاصة.

يجب أن يكون الطلاب على الأقل 18 عاماً للتسجيل في حساب وحجز معلم لأنفسهم أو لمتعلم آخر. يجب أن يكون المتعلمون دون سن 18 ممثلين بوالد أو وصي قانوني يقدم موافقته للمتعلم على استلام التدريس. لا تتحمل Hello Tutor مسؤولية أي نزاع بين شخص دون سن 18 ووالد أو وصي بشأن الموافقة.

يجب على الطلاب ضمان دقة جميع تفاصيلهم الشخصية ومعلومات الاتصال الخاصة بهم على المنصة وأن تبقى محدّثة. ستتواصل Hello Tutor مع الطلاب عبر البريد الإلكتروني وعبر المنصة.

عندما يتم إجراء حجز قبل أكثر من 24 ساعة من وقت بدء الدرس الأول، يكون لدى الطلاب حتى 12 ساعة قبل بدء درسهم الأول مع معلم جديد لتأكيد الحجز. عندما يتم إجراء حجز خلال 24 ساعة من وقت البدء، يكون لدى الطلاب حتى ساعتين قبل بدء درسهم الأول مع معلم جديد لتأكيد الحجز.

لتأكيد حجز درسهم الأول مع معلم، يجب أن يكون لدى الطالب تفاصيل دفع صالحة مُدخلة ومحفوظة على المنصة.

من خلال تأكيد حجز درسهم الأول مع معلم، يفوّض الطالب Hello Tutor لترتيب حجوزات إضافية نيابة عنه وتحصيل رسوم خدمتها، وكوكيل للمعلم، تحصيل رسوم المعلم لكل درس (التي تشكل معاً إجمالي رسوم الدرس)، بما يتماشى مع هذه الشروط والأحكام. لذلك سيتم تأكيد الحجوزات الإضافية التي ترتبها Hello Tutor نيابة عن الطالب بعد الدرس الأول المؤكد تلقائياً.

عند تأكيد الحجز، يدخل الطالب في عقد مباشر مع المعلم لتقديم الدروس. دور Hello Tutor محدود بتسهيل المطابقة وتقديم بنية الحجز والدفع، ولا تتحمل Hello Tutor أي مسؤولية فيما يتعلق بتسليم المعلم لتلك الدروس.

عند وجود حجز مؤكد، يجب أن يضمن الطالب أن لديه بطاقة خصم أو ائتمان سارية مسجلة على المنصة بأموال كافية لتغطية الحجز.

يوافق الطلاب على عدم التحايل أو إزالة الوسيط، أو محاولة التحايل أو إزالة الوسيط، لـ Hello Tutor بأي شكل في وقت حجز أي معلم، خلال أي فترة من الحجوزات المؤكدة مع أي معلم، أو في أي وقت خلال ستة أشهر من تاريخ آخر حجز مع المعلم المعني ("فترة قيود الطالب"). باستثناء حيثما حظرت Hello Tutor الطالب أو المعلم المعني، يجب أن تتم جميع الدروس ضمن فترة قيود الطالب مع معلم تمت مطابقته عبر المنصة من خلال Hello Tutor.

يجب على الطلاب ضمان أنهم قدموا لـ Hello Tutor جميع المعلومات الضرورية للسماح بإجراء الدرس، بما في ذلك أي أهداف تعليمية أو مواد ذات صلة، أو لدروس حضورية، تفاصيل الموقع الصحيحة. إذا كان الدرس سيُجرى في موقع الطالب، يجب أن يضمن الطالب توفير بيئة مناسبة وآمنة للتدريس.

يجب على الطلاب استخدام حكمهم الخاص بشأن مدى ملاءمة أي معلم مفصل على المنصة. على الرغم من أن Hello Tutor تتخذ بعض الإجراءات قبل الموافقة على ملف المعلم الشخصي، إلا أن الطلاب مسؤولون عن التحقق من المؤهلات والشهادات والخبرة وأي ادعاءات أخرى يقدمها المعلم مع whom يؤكدون حجزاً.

الطلاب مسؤولون عن التحقق من أن أي حجوزات تم ترتيبها من قبل Hello Tutor نيابة عنهم صحيحة. سيتم إخطار الطلاب بهذه الحجوزات عبر البريد الإلكتروني وعبر المنصة.

الطلاب مسؤولون عن ضمان أن لديهم المعدات الضرورية واتصال إنترنت مستقر للوصول إلى الفصل الدراسي عبر الإنترنت قبل الدرس عبر الإنترنت. لن تُصدر أي مبالغ مستردة في حال عدم تمكن الطالب من الوصول إلى الفصل الدراسي عبر الإنترنت لأسباب تتعلق بالطالب.

قد يتم حظر أي طالب يفشل، برأي Hello Tutor المعقول، في الالتزام بهذه الشروط والأحكام من استخدام المنصة وأي خدمات ذات صلة على الفور. تحتفظ Hello Tutor بالحق في إلغاء أي حجوزات قائمة في هذه الظروف.

يجوز للطلاب إلغاء حجز في أي وقت قبل وقت بدء الدرس المجدول، مع مراعاة رسوم الإلغاء المنصوص عليها في البند 7.

لا يؤثر أي شيء في هذه الشروط والأحكام على حقوق الطالب بموجب تشريعات حماية المستهلك الإماراتية المعمول بها.

من خلال الموافقة على هذه الشروط والأحكام، لا يكون الطالب ملزماً بحجز أي معلم أو إجراء أي حجوزات.

مع مراعاة الدفع مقابل أي حجوزات مستخدمة، يجوز للطالب التوقف عن استخدام خدمة Hello Tutor في أي وقت.

يوافق الطلاب على عدم تسجيل الدروس بشكل مستقل بأي وسيلة خارج نظام التسجيل الخاص بـ Hello Tutor، ويجب ألا يخزنوا أو يشاركوا أي تسجيلات كهذه.

(T) المعلمون هم مقاولون مستقلون وليسوا موظفين لدى Hello Tutor. المعلمون مسؤولون وحدهم عن أفعالهم على المنصة وخارجها.

(T) يجب أن يكون المعلمون على الأقل 18 عاماً للتسجيل على المنصة.

(T) يجب أن يكون المعلمون مؤهلين قانونياً للعمل وتقديم خدمات التدريس في الإمارات ويجب أن يحملوا جميع التصاريح والتأشيرات أو التراخيص اللازمة للقيام بذلك كعاملين حرين أو لحسابهم الخاص.

(T) يجب على المعلمين حمل والحفاظ على تصريح عمل ساري المفعول أو تصريح عمل حر صادر عن وزارة الموارد البشرية والتوطين (MOHRE)، أو تصريح مكافئ صادر عن السلطة الحرة المعنية، يخولهم قانوناً لتقديم خدمات التدريس أو التعليم في الإمارات العربية المتحدة كعاملين لحسابهم الخاص أو مستقلين. يجب على المعلمين تزويد Hello Tutor بإثبات حالة التصريح عند الطلب. سيؤدي عدم حمل أو الحفاظ على تصريح ساري المفعول ومنطبق إلى تعليق فوري لملف المعلم الشخصي حتى يتم تلبية هذا المتطلب.

(T) إذا درّس المعلمون طلاباً دون 18 عاماً، يجب عليهم التأكد من أن هؤلاء الطلاب ممثلين بوالد أو وصي قانوني أعطى موافقته للطالب على استلام التدريس.

(T) المعلمون مسؤولون عن ضمان دقة جميع المعلومات الشخصية التي يقدمونها على المنصة، بما في ذلك ملفهم الشخصي ومؤهلاتهم وبياناتهم الشخصية، وأنها كاملة وغير مضللة. يجب عليهم تحديث هذه المعلومات على الفور للحفاظ على دقتها.

(T) يجب على المعلمين الإفصاح لـ Hello Tutor عن أي إدانات جنائية أو تحذيرات يحملونها وقت التسجيل، ويجب عليهم الإفصاح عن أي إدانات أو تحذيرات يتلقونها في أي وقت بعد التسجيل على المنصة طالما بقوا معلمين مسجلين.

(T) يجب أن يكون لدى جميع المعلمين فحص خلفية صالح صادر خلال السنوات الثلاث الماضية للموافقة عليه والاستمرار في إدراجه على المنصة. يجب على المعلمين تزويد Hello Tutor بإثبات حالة فحص الخلفية عند الطلب. سيؤدي عدم الحفاظ على فحص خلفية صالح إلى تعليق ملف المعلم الشخصي حتى يتم تلبية هذا المتطلب.

(T) قد يتم حظر أي معلم يفشل، برأي Hello Tutor المعقول، في الالتزام بهذه الشروط والأحكام من استخدام المنصة وأي خدمات ذات صلة على الفور. تحتفظ Hello Tutor بالحق في إلغاء أي حجوزات قائمة في هذه الظروف.

(T) يجب على المعلمين اتخاذ جميع الاحتياطات المعقولة لضمان عملهم في بيئة آمنة وهم مسؤولون عن الحصول على صيانة تأمينهم الخاص لتغطية العمل الذي يقومون به.

(T) يتم تحديد رسوم المعلم من قبل Hello Tutor وتحددها المادة والمستوى التعليمي وعدد الدروس المضمنة في اشتراك الطالب وقت الحجز. يجب على المعلمين عدم تقديم خدماتهم للطلاب المطابقين عبر Hello Tutor خارج المنصة أو بأي سعر غير الذي تحدده Hello Tutor.

(T) يوافق المعلمون على أنه سيتم ترتيبهم على المنصة بناءً على مجموعة من اكتمال الملف الشخصي وتقييمات الطلاب وعدد الدروس التي تم تدريسها. ستساهم التقييمات الإيجابية للطلاب والردود السريعة على رسائل Hello Tutor وحجم أكبر من الدروس التي تم تقديمها في تصنيف أعلى في نتائج البحث للمنصة. تحتفظ Hello Tutor بالحق في تغيير طريقة ترتيب المعلمين في أي وقت.

(T) يجب على المعلمين الرد على الرسائل المستلمة من Hello Tutor دون تأخير غير مبرر والتعاون على الفور مع Hello Tutor فيما يتعلق بترتيب الحجوزات والدروس.

(T) يجب أن تتم ترتيب جميع الاجتماعات مع طالب تمت مطابقته عبر منصة Hello Tutor، بما في ذلك الدروس والجلسات التجريبية أو المكالمات التمهيدية، من خلال Hello Tutor وتسجيلها كحجز على المنصة. يوافق المعلمون على عدم التماس الطلاب أو إزالة الوسيط لـ Hello Tutor، أو محاولة القيام بذلك، في وقت حجز أي درس مع أي طالب، خلال أي فترة من الحجوزات المؤكدة مع أي طالب، أو في أي وقت خلال ستة أشهر من تاريخ آخر حجز مع الطالب المعني ("فترة قيود المعلم").

(T) ستتم ترتيب الحجوزات من قبل Hello Tutor فقط بما يتماشى مع المتطلبات المؤكدة للطالب. إذا لم يتم تقديم درس لحجز تم ترتيبه دون تعليمات الطالب، ستدير Hello Tutor عملية استرداد المبلغ نيابة عن الطالب وستوجه مزود الدفع الخاص بها بإعادة أي رسوم معلم مستلمة لتلك الحجوزات للطالب وفقاً لذلك.

(T) يجب أن يكون المعلمون جاهزين ومتاحين في وقت بدء الدرس المجدول ويجب أن يخطر Hello Tutور فوراً عبر المنصة إذا لم يحضر الطالب خلال 15 دقيقة من وقت البدء المجدول. إذا فشل المعلم في القيام بذلك، ستدير Hello Tutor عملية استرداد المبلغ نيابة عن الطالب وستوجه مزود الدفع الخاص بها بإعادة أي رسوم معلم مستلمة للحجز المعني للطالب وفقاً لذلك.

(T) يجب على المعلمين عدم إكمال، أو النية في إكمال، أعمال بحثية أو مقالات أو واجبات أو أي عمل أكاديمي مشابه نيابة عن الطلاب.

(T) يجب على المعلمين ضمان أن جميع الاتصالات الكتابية فيما يتعلق بالدروس تتم عبر نظام الرسائل الخاص بالمنصة. يتم ترتيب الحجوزات من قبل Hello Tutor نيابة عن الطالب والمعلم ويجب ألا تُرتب مباشرة بين المعلمين والطلاب خارج المنصة.

(T) يجب أن يعوّض المعلمون Hello Tutor عن جميع المطالبات والالتزامات الناشئة عن أي استخدام من قبل المعلم للمنصة، بما في ذلك أي تكاليف ونفقات تتكبدها Hello Tutor نتيجة لذلك.

(T) المعلمون مسؤولون عن ضمان أن لديهم المعدات الصحيحة واتصال إنترنت مستقر للوصول إلى الفصل الدراسي عبر الإنترنت قبل الدرس عبر الإنترنت. إذا لم يتمكن المعلم من الوصول إلى الفصل الدراسي عبر الإنترنت لأسباب تتعلق بسيطرته الخاصة، ستدير Hello Tutor عملية استرداد المبلغ نيابة عن الطالب وستوجه مزود الدفع الخاص بها بإعادة أي رسوم معلم مستلمة للدرس المعني للطالب وفقاً لذلك.

(T) المعلمون مسؤولون عن ضمان أنهم في موقع الدرس الصحيح وجاهزين للتدريس في الوقت المتفق عليه. إذا تأخر المعلم، يجب عليه إخطار Hello Tutor فوراً عبر المنصة حتى تتمكن Hello Tutor من إبلاغ الطالب والاتفاق على أي وقت بدء مراجع نيابة عن المعلم. إذا فشل المعلم في القيام بذلك، ستدير Hello Tutor عملية استرداد المبلغ نيابة عن الطالب وستوجه مزود الدفع الخاص بها بإعادة أي رسوم معلم مستلمة للحجز المعني للطالب وفقاً لذلك.

(T) يقر المعلمون بأنه يجوز لـ Hello Tutor تسجيل جميع الدروس عبر الإنترنت ويوافقون على تخزين واستخدام هذه التسجيلات لأغراض الحماية والجودة.

(T) يقر المعلمون ويوافقون على أن تسجيلات الدروس يجوز مشاركتها مع الطلاب حيثما يكون ذلك مناسباً.

(T) المعلمون مسؤولون عن التزاماتهم الضريبية الخاصة، بما في ذلك أي ضريبة دخل أو متطلبات تسجيل تجارية تنطبق بموجب القانون الإماراتي، الناشئة عن استخدامهم للمنصة.

سيتم عرض رسوم الدرس المستحقة من الطالب لدرس على المنصة وقت تأكيد الحجز. سيتم أيضاً إبلاغ رسوم الدرس في إشعارات تذكير الدرس وفي رسائل تأكيد الدفع بعد كل درس.

يتم تحديد رسوم الدرس من قبل المادة والمستوى التعليمي وعدد الدروس المضمنة في اشتراك الطالب وقت الحجز، كما هو معروض على المنصة. تتكون رسوم الدرس من رسوم المعلم ورسوم خدمة Hello Tutor. جميع الرسوم شاملة لأي ضريبة قيمة مضافة أو ضرائب أخرى applicable كما يتطلب القانون الإماراتي.

رسوم الخدمة هي الجزء من رسوم الدرس الذي تحتفظ به Hello Tutor مقابل تقديم خدمات المطابقة والحجز والمنصة الموضحة في البند 2 من هذه الشروط والأحكام. رسوم الخدمة مضمنة في سعر الاشتراك المعروض على المنصة وقت الحجز ولا تُحصّل بشكل منفصل على الطالب.

يفوّض الطالب Hello Tutor لإرشاد مزود الدفع الخاص بها بخصم بطاقة الخصم أو الائتمان المسجلة لديهم بعد 24 ساعة من وقت الانتهاء المجدول لكل درس مقابل رسوم الدرس المرفقة بالحجز المعني.

إذا ألغى الطالب حجزاً خلال 24 ساعة من وقت بدء الدرس، قد يتم الخصم بعد أقل من 24 ساعة من وقت انتهاء الدرس المستحق.

إذا قدم الطالب شكوى، قد تتم معالجة الرسوم كالمعتاد واستردادها حسب الاقتضاء بما يتماشى مع هذه الشروط والأحكام.

بالنسبة للدروس عبر الإنترنت، سيتم خصم رسوم الدرس الكاملة من الطالب بشرط حضور المعلم للفصل الدراسي عبر الإنترنت لمدة لا تقل عن 15 دقيقة من وقت بدء الدرس المجدول. لن يتم خصم أي رسوم من الطالب إذا لم يحضر المعلم لمدة لا تقل عن أول 15 دقيقة من الدرس.

إذا لم يتم إجراء الدرس لأن الطالب لم يحضر، سواء حضورياً أو عبر الفصل الدراسي عبر الإنترنت، سيتم خصم رسوم الدرس الكاملة من الطالب.

يتم توفير خدمات معالجة الدفع على منصة Hello Tutor من قبل مزود دفع طرف ثالث. من خلال الموافقة على هذه الشروط والأحكام، يوافق المستخدمون على الالتزام بالشروط المعمول بها لهذا المزود، كما يتم تعديلها من وقت لآخر. يوافق المعلمون على تزويد Hello Tutor بمعلومات دقيقة وكاملة لتسهيل معالجة الدفع، ويفوّضون Hello Tutor بمشاركة هذه المعلومات مع مزود الدفع الخاص بها حسب الحاجة.

سيتم عادةً تحويل رسوم المعلم إلى الحساب البنكي المُعيَّن للمعلم خلال 14 يوماً بعد اكتمال الدرس، بشرط اكتمال جميع عمليات التحقق المطلوبة من الهوية والحساب.

قد يتم الاحتفاظ بأرباح المعلمين بانتظار إكمال أي عملية تحقق مطلوبة من قبل Hello Tutor أو مزود الدفع الخاص بها.

يجوز للطالب إلغاء حجز في أي وقت قبل وقت بدء الدرس المجدول، مع مراعاة الرسوم المنصوص عليها في هذا البند.

يجوز للطالب إلغاء الدرس فقط من خلال إلغاء الحجز المعني عبر المنصة. لن تُعترف بالإلغاءات التي تتم بأي وسيلة أخرى وقد تُطبق الرسوم على حساب الطالب.

إذا ألغى الطالب حجزاً قبل أكثر من 24 ساعة من وقت بدء الدرس، سيتم مصادرة 50% من رسوم الدرس وسوف توجه Hello Tutor مزود الدفع الخاص بها بخصم الطالب وفقاً لذلك.

إذا ألغى الطالب حجزاً خلال 24 ساعة من وقت بدء الدرس، فإن 100% من رسوم الدرس مستحقة الدفع وسوف توجه Hello Tutor مزود الدفع الخاص بها بخصم الطالب برسوم الدرس الكاملة.

إذا ألغى المعلم حجزاً، سيحصل الطالب على استرداد كامل لأي رسوم درس مدفوعة. ستدير Hello Tutor عملية الاسترداد وتوجه مزود الدفع الخاص بها وفقاً لذلك.

لا يمكن إلغاء الحجوزات بعد بدء الدرس. سيتم خصم الدروس التي لم يتم إلغاؤها قبل وقت البدء ولكن لم يحضرها الطالب بسعرها الكامل. إذا كانت هناك ظروف استثنائية حقيقية، قد يتم النظر في استرداد كامل وفقاً لتقدير Hello Tutor وحده.

سيتم منح الرصيد للمحال إليه بمجرد إعداد حسابه والتحقق منه على المنصة.

سيتم منح الرصيد للمحال بعد حضور المحال إليه درسه المدفوع الأول.

يجب أن يكون المحالون مستخدمين مسجلين حاليين في Hello Tutor. يجب ألا يكون المحالون إليه قد سجلوا سابقاً مع Hello Tutor.

في حال حجز المحال إليه ولكن عدم حضوره درسه المدفوع الأول، لن يتم إضافة رصيد إلى حساب المحال. إذا تم بالفعل منح الرصيد، سيتم إلغاؤه.

لن يتم منح الرصيد للجلسات التمهيدية أو المجانية. يمكن كسب الرصيد فقط فيما يتعلق بدرس مدفوع.

المحالون إليه والمحالون مسؤولون عن أي آثار ضريبية قد تنشأ عن استلام رصيد المنصة بموجب القانون الإماراتي المعمول به.

تحتفظ Hello Tutor بالحق في تعليق استحقاقات رصيد الإحالة حيثما تعتقد أن طرق الإحالة غير مناسبة أو احتيالية.

لا يمكن استبدال رصيد Hello Tutor بأي مبالغ نقدية أو ما يعادلها.

سيكون أي رصيد ممنوح صالحاً لمدة ثلاثة أشهر من تاريخ المنح. الرصيد غير المستخدم بعد هذه الفترة سينتهي صلاحيته.

تحتفظ Hello Tutor بالحق في إلغاء أي رصيد ممنوح في حال نشاط مشبوه أو احتيالي مشتبه به من قبل المحال إليه أو المحال.

قرار Hello Tutor بشأن ما إذا كان المحال إليه أو المحال يستحق الرصيد نهائي وملزم.

تحتفظ Hello Tutor بالحق في تغيير الشروط المتعلقة برصيد الإحالة أو تعليق برنامج الإحالة في أي وقت ولأي سبب.

تغطي الشكوى أي موقف يطلب فيه الطالب استرداد المبلغ نتيجة للخدمة المقدمة من المعلم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الدرس المفقود (حيث لم يحضر المعلم درساً محجوزاً) أو ادعاء الجودة (حيث يعتقد الطالب أن الخدمة المقدمة من المعلم fell below المعيار الذي كان من المتوقع أن يصل إليه).

يجب أن يبلغ الطالب Hello Tutor بالشكوى عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني خلال 96 ساعة بعد وقت الانتهاء المجدول للدرس المعني.

عند استلام شكوى من طالب، ستتواصل Hello Tutor مع المعلم خلال 72 ساعة من استلام الشكوى، عبر البريد الإلكتروني والإشعار، لإبلاغ المعلم بأنه تم تقديم شكوى.

حيثما يبلغ الطالب Hello Tutor بشكوى خلال 96 ساعة من وقت الانتهاء المجدول للدرس المعني، يكون لدى المعلم 48 ساعة لإبلاغ Hello Tutor عبر المنصة بنيته في الاعتراض على الشكوى. إذا لم يعترض المعلم على الشكوى خلال 48 ساعة من إبلاغه، ستوجه Hello Tutor مزود الدفع الخاص بها بمعالجة استرداد كامل للطالب من رسوم المعلم. تحتفظ Hello Tutor بالحق، كبادرة حسن نية، باسترداد أيضاً رسوم الخدمة للحجز المعني. ستبلغ Hello Tutor الطالب على الفور بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.

حيثما يبلغ الطالب Hello Tutor بشكوى بعد أكثر من 96 ساعة من وقت الانتهاء المجدول للدرس المعني، ستقوم Hello Tutor بمراجعة الشكوى وإبلاغ المعلم بنتائجها. إذا قررت Hello Tutor أن الشكوى غير مؤيدة، ستبلغ الطالب وفقاً لذلك ولا يتم إصدار أي استرداد. إذا قررت Hello Tutor أن الشكوى مؤيدة، ستدير عملية الاسترداد وتوجه مزود الدفع الخاص بها وفقاً لذلك.

حيثما لا يمكن حل شكوى من خلال عملية شكاوى Hello Tutor، يحق للطالب متابعة الأمر مباشرة ضد المعلم. لا تتحمل Hello Tutor أي مسؤولية فيما يتعلق بالشكاوى أو معيار الخدمات المقدمة من معلم.

إذا قررت Hello Tutor أن الدرس المفقود وقع نتيجة فشل Hello Tutor في الوفاء بالتزاماتها بموجب البند 2.2 من هذه الشروط والأحكام، ستقوم Hello Tutor باسترداد للطالب أي رسوم خدمة مدفوعة لهذا الدرس.

تحتفظ Hello Tutor بالحق في تقديم أي دفعة للطالب، كبادرة حسن نية، تعادل رسوم الدرس الكاملة. سيتم إجراء مثل هذا الدفع حسب تقدير Hello Tutor وحده.

الدفعة الفاشلة هي رسوم درس مستحقة لحجز لم يتمكن مزود الدفع لدى Hello Tutor من إجراء خصم ناجح مقابل تفاصيل الدفع المقدمة من الطالب.

حيثما تبقى الدفعة الفاشلة مستحقة بعد 48 و 72 ساعة من الانتهاء المجدول للدرس المعني، يفوّض الطالب Hello Tutor تلقائياً لإرشاد مزود الدفع الخاص بها بإعادة محاولة الخصم.

يجوز للطالب أيضاً أن يعطي Hello Tutor موافقته عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو عبر المنصة لإعادة محاولة الدفع لأي دفعة فاشلة مستحقة في أي وقت.

كوكيل للمعلم، تحتفظ Hello Tutor بالحق في إلغاء الدروس وحجوزاتها المرتبطة مع طالب لديه دفعة فاشلة مستحقة، من أجل حماية المعلم من مزيد من فقدان الأرباح.

حيثما تبقى الدفعة الفاشلة مستحقة بعد 96 ساعة من الانتهاء المجدول للدرس المعني، ستقوم Hello Tutor بإلغاء جميع حجوزات هذا الطالب الإضافية وإبلاغ المعلم. لن ترتب Hello Tutor أي حجوزات إضافية مع الطالب حتى يتم تسوية الدفعة الفاشلة.

كوكيل للمعلم، قد تستمر Hello Tutor في السعي للحصول على الدفع للمدفوعات الفاشلة من الطالب لمدة تصل إلى تسعين يوماً بعد الانتهاء المجدول للدرس المعني، من خلال التواصل مع الطالب عبر البريد الإلكتروني، الإشعار، أو أي وسائل أخرى.

يقبل الطالب أن Hello Tutor تحتفظ بالحق في إحالة الديون غير المدفوعة إلى خدمة تحصيل ديون طرف ثالث، ويقر بأن هذا قد يؤثر على سجله الائتماني.

لن تكون Hello Tutor مسؤولة تجاه المعلم عن أي أرباح فاقدة نتيجة دفعة فاشلة.

تحتفظ Hello Tutor بالحق، دون التزام وبالكامل حسب تقديرها الخاص، بدفع المعلم كبادرة حسن نية بمبلغ يعادل رسوم المعلم لأي درس تتأثر به دفعة فاشلة.

تلتزم Hello Tutor بتقديم تجربة آمنة يمكن للمتعلمين الصغار من خلالها استلام التدريس. سلامة ورفاهية الأطفال هي أولويتنا القصوى.

يجب أن لا يترك أي مستخدم هو والد أو وصي قانوني لمتعلم دون سن 18 يحضر درساً مع معلم الطفل في رعاية المعلم وحده دون إشراف أثناء الجلسة.

يجب على جميع المعلمين الالتزام بسياسة الحماية الخاصة بـ Hello Tutor، كما هي منشورة على المنصة، وجميع التشريعات والإرشادات الإماراتية ذات الصلة المتعلقة بحماية الأطفال.

إذا كان لأي مستخدم قلق بشأن حماية الطفل أو سلامة متعلم، يجب عليه التواصل مع Hello Tutor فوراً على safeguarding@hellotutor.me.

لدى Hello Tutor ضابط حماية مُعيَّن مسؤول عن التعامل مع جميع مخاوف الحماية المرفوعة عبر المنصة.

ستتعاون Hello Tutor بشكل كامل مع سلطات إنفاذ القانون الإماراتية وأي سلطة تنظيمية ذات صلة فيما يتعلق بأي قلق حماية أو نشاط جنائي مشتبه به يشمل مستخدماً.

يجب أن يكون الطلاب على الأقل 18 عاماً لحجز فصل جماعي. يجب أن يكون المتعلمون دون سن 18 ممثلين بوالد أو وصي قانوني يقدم موافقته على التسجيل. لا تتحمل Hello Tutor مسؤولية أي نزاع بين شخص دون 18 ووالده أو وصيه بشأن الموافقة.

يجوز للطلاب إلغاء التسجيل في فصل دون رسوم بإعطاء إشعار قبل أكثر من 72 ساعة من الجلسة الأولى للفصل.

عندما يتم تأكيد حجز فصل، يدخل الطالب في عقد مباشر مع المعلم لتقديم هذا الفصل. دور Hello Tutor محدود بتسهيل المطابقة وتقديم بنية الحجز والدفع، ولا تتحمل Hello Tutor أي مسؤولية فيما يتعلق بتسليم المعلم لجلسات الفصل.

إذا كان الطالب غير قادر على حضور جلسة واحدة أو أكثر ضمن فصل، لن تُمنح أي مبالغ مستردة جزئية للجلسات التي لم يحضرها.

الطلاب مسؤولون عن ضمان أن لديهم المعدات الضرورية واتصال الإنترنت للوصول إلى الفصل الدراسي عبر الإنترنت قبل كل جلسة فصل. لن تُصدر أي مبالغ مستردة حيث يكون الطالب غير قادر على الوصول إلى الفصل الدراسي عبر الإنترنت لأسباب تتعلق بسيطرته الخاصة.

قد تخضع المبالغ المستردة للفصول لتقدير Hello Tutor بما يتماشى مع حقوق حماية المستهلك الإماراتية المعمول بها.

يقر الطلاب بأنه يجوز لـ Hello Tutor تسجيل جميع جلسات الفصل عبر الإنترنت ويوافقون على تخزين واستخدام هذه التسجيلات لأغراض الحماية والجودة.

(T) يوافق المعلمون على أن Hello Tutor تحتفظ بالحق في إلغاء فصل قبل بدئه، بإعطاء المعلم إشعار قبل 24 ساعة على الأقل حيثما كان ذلك ممكناً.

(T) المعلمون مسؤولون عن ضمان أن لديهم المعدات الصحيحة واتصال الإنترنت للوصول إلى الفصل الدراسي عبر الإنترنت قبل كل جلسة فصل.

(T) إذا لم يتمكن المعلم من حضور جلسة واحدة أو أكثر مجدولة ضمن فصل، يجب أن يعطي Hello Tutor إشعار قبل 24 ساعة على الأقل قبل الجلسة المتأثرة حيثما كان ذلك ممكناً.

(T) يوافق المعلمون على أن Hello Tutor تحتفظ بالحق في حجب الدفع عن أي جلسات فصل لا تُسلم كما هو مجدول.

(T) يوافق المعلمون على تقديم جلسات الفصل بما يتماشى مع الجدول وخطة التعلم المقدمة إلى والمعتمدة من Hello Tutor.

(T) يوافق المعلمون على استخدام الفصل الدراسي عبر الإنترنت المقدم من Hello Tutor فقط لتقديم جلسات الفصل. في حال حدوث أي مشكلة تقنية مع الفصل، يجب على المعلمين التواصل مع Hello Tutor فوراً لترتيب حل بديل.

(T) يقر المعلمون بأنه يجوز لـ Hello Tutor تسجيل جميع جلسات الفصل عبر الإنترنت ويوافقون على تخزين واستخدام هذه التسجيلات لأغراض الحماية والجودة.

عند تقديم مواد إلى Hello Tutor، يمنح الطلاب والمعلمون لـ Hello Tutor ترخيصاً غير حصري، خالياً من حقوق الملكية، ودائماً لنسخ وتعديل وتوزيع وعرض علناً وإنشاء أعمال مشتقة من تلك المادة لأغراض تشغيل وترويج المنصة.

المستخدمون مسؤولون عن جميع المحتوى الذي يحمّلونه أو ينشرون أو ينشرون أو يشاركون على المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكود والفيديو والصور والبيانات والنصوص والبرمجيات والصور الفوتوغرافية والرسومات والرسائل.

يوافق المستخدمون على عدم تحميل أو مشاركة أي محتوى ينتهك أي حقوق نشر أو حقوق ملكية فكرية أو حقوق ملكية أخرى لأي شخص أو كيان؛ لا يملك المستخدم الحق في مشاركته بموجب أي قانون أو التزام تعاقدي معمول به؛ يحتوي على فيروسات برمجية أو برامج ضارة أو أي كود مصمم لتعطيل أو إلحاق الضرر أو تحديد وظيفة أي نظام حاسوب أو شبكة؛ يخلق مخاطر خصوصية أو أمان لأي شخص؛ يشكل إعلاناً غير مرغوب فيه، أو رسائل مزعجة، أو رسائل متسلسلة، أو أي شكل آخر من أشكال التماس غير مصرح به؛ أو غير قانوني أو ضار أو تهديدي أو مسيء أو مضايق أو تشهيري أو فاحش أو إباحي أو غير مقبول بخلاف ذلك؛ أو برأي Hello Tutor وحده، يقيد أو يمنع أي شخص آخر من استخدام أو الاستمتاع بالمنصة، أو يعرض Hello Tutor أو مستخدميها لأي شكل من أشكال الضرر أو المسؤولية.

تحتفظ Hello Tutor بالحق في التحقيق واتخاذ إجراءات مناسبة ضد أي شخص ينتهك هذا البند، بما في ذلك إزالة المحتوى المخالف، وتعليق أو إنهاء الحسابات، والإبلاغ عن المستخدمين إلى السلطات الإماراتية ذات الصلة.

يمنح المستخدمون Hello Tutor الإذن لاستخدام أي صور أنشأوها بشكل مستقل وحمّلوها إلى المنصة لأي غرض، بما في ذلك الاستخدام التسويقي والترويجي، دون قيود، أو إشعار مسبق، أو تعويض.

اسم Hello Tutor، وشعارها، وتصميم المنصة، وجميع العلامات التجارية ذات الصلة هي ملكية فكرية لشركة Hello Tutor LLC. يجب على المستخدمين عدم استخدام أو استنساخ أو محاكاة أي علامة تجارية لـ Hello Tutor دون موافقة كتابية مسبقة.

لا يحد شيء في هذه الشروط والأحكام من مسؤولية Hello Tutor أو يستثنيها عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالها، أو عن أي مسؤولية أخرى لا يمكن استثناؤها أو تحديدها قانونياً بموجب القانون الإماراتي.

يجب أن يعطي جميع المستخدمون Hello Tutor فرصة معقولة لمعالجة أي أمر قد تكون Hello Tutor مسؤولة عنه قبل تكبد أي تكاليف لمعالجة الأمر بأنفسهم.

لا تكون Hello Tutor مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر تسبب فيه هي أو موظفوها أو وكلاؤها في ظروف حيث لا يوجد خرق لالتزام قانوني بالعناية يدين Hello Tutor؛ أو حيث لم تكن مثل هذه الخسارة أو الضرر يمكن توقعها بشكل معقول من قبل الطرفين؛ أو حيث تكون مثل هذه الخسارة أو الضرر ناجمة عن فشل المستخدم في الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

بقدر ما يسمح به القانون الإماراتي، سيكون المستخدم مسؤولاً عن أي خسارة أو ضرر يمكن توقعه بشكل معقول تتكبده Hello Tutor نتيجة خرق المستخدم لهذه الشروط والأحكام أو إساءة استخدامه للمنصة.

بقدر ما يسمح به القانون الإماراتي، تقتصر إجمالي مسؤولية Hello Tutور تجاه مستخدم فيما يتعلق بأي حدث واحد أو سلسلة من الأحداث المترابطة على إجمالي رسوم الخدمة المدفوعة من قبل هذا المستخدم في الـ 12 شهراً قبل الحدث الذي أدى إلى المطالبة، أو 500 درهم إماراتي، أيهما أعلى.

بقدر ما يسمح به القانون الإماراتي، لن تكون Hello Tutor مسؤولة عن أي خسائر اقتصادية (بما في ذلك فقدان الإيرادات أو الأرباح أو المدخرات المتوقعة)، أو فقدان السمعة أو السمعة، أو أي خسائر خاصة أو غير مباشرة أو تبعية، حتى حيث تم إبلاغ Hello Tutor بإمكانية حدوث مثل هذه الخسائر.

تشكل هذه الشروط والأحكام الاتفاقية الكاملة بين الأطراف فيما يتعلق بموضوعها وتلغي جميع الاتصالات والتصريحات والاتفاقيات السابقة.

يجوز لـ Hello Tutor تغيير هذه الشروط والأحكام بنشر النسخة المعدلة على المنصة قبل 14 يوماً على الأقل من دخول التغييرات حيز التنفيذ. يُشجع المستخدمون على التحقق من المنصة من وقت لآخر للحصول على التحديثات.

سيكون المستخدمون ملزمين بالشروط والأحكام المعدلة إذا استمروا في استخدام المنصة أو خدماتها بعد تاريخ دخول التغييرات حيز التنفيذ.

حيثما تكون التغييرات جوهرية، ستقوم Hello Tutor بإخطار المستخدمين عبر البريد الإلكتروني أو عبر إشعار على المنصة قبل دخولها حيز التنفيذ.

تخضع هذه الشروط والأحكام، وأي نزاع أو مطالبة ناشئة عنها أو فيما يتعلق بها أو بموضوعها (بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية)، للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة ويتم تفسيرها وفقاً لها.

يخضع أي نزاع ناشئ بموجب أو فيما يتعلق بهذه الشروط والأحكام للاختصاص الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة، ما لم يتطلب القانون المعمول بخلاف ذلك.

إذا تم العثور على أي بند أو جزء من هذه الشروط والأحكام غير قابل للتنفيذ بموجب القانون الإماراتي، ستستمر الشروط والأحكام المتبقية في النفاذ الكامل والتأثير.

للاستفسارات العامة، يجوز للمستخدمين التواصل مع Hello Tutor من خلال قسم الدعم في المنصة أو عبر البريد الإلكتروني support@hellotutor.me.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلبات حقوق البيانات، يجب على المستخدمين التواصل مع privacy@hellotutor.me.

لمخاوف الحماية، يجب على المستخدمين التواصل مع safeguarding@hellotutor.me.

ستسعى Hello Tutor إلى الإقرار باستلام جميع الاستفسارات خلال 5 أيام عمل والرد بالكامل في إطار زمني معقول.

"الحجز" يعني الحجز المرفق بدرس فردي أو جلسة فصل على المنصة، تم ترتيبه من قبل Hello Tutor نيابة عن الطالب والمعلم.

"الشكوى" تعني مطالبة من الطالب بأن الخدمة المقدمة من المعلم fell below المعيار الذي كان من المتوقع أن يصل إليه الطالب، أو أنه كان هناك درس مفقود.

"المحتوى" يعني جميع المعلومات من أي نوع، بما في ذلك الملفات الشخصية والرسائل والمراجعات والمواد الأخرى المنشورة أو المخزنة أو المرسلة على المنصة أو فيما يتعلق بها.

"الدفعة الفاشلة" تعني رسوم درس مستحقة لحجز لم يتمكن مزود الدفع لدى Hello Tutor من إجراء خصم ناجح مقابل تفاصيل الدفع المقدمة من الطالب.

"Hello Tutor" تعني شركة Hello Tutor LLC، شركة مسجلة و تعمل في دبي، الإمارات العربية المتحدة، والمشغلة لمنصة Hello Tutor على app.hellotutor.me.

"الدرس" يعني، ما لم يُحدد خلاف ذلك، جلسة تدريس فردية بين طالب ومعلم، بما في ذلك الدروس الحضورية وعبر الإنترنت.

"رسوم الدرس" تعني إجمالي الرسوم المستحقة من الطالب للدرس، وتتكون من رسوم المعلم ورسوم الخدمة، وفقاً لاشتراك الطالب.

"الدرس المفقود" يعني ادعاء من الطالب بأنه لم يحضر درساً كان هناك حجز له على المنصة.

"الفصل الدراسي عبر الإنترنت" يعني مساحة الدرس عبر الإنترنت الخاصة بـ Hello Tutor المتاحة للمستخدمين في وقت حجز الدروس عبر الإنترنت.

"الدرس عبر الإنترنت" يعني جلسة تدريس فردية بين طالب ومعلم يتم تقديمها عبر الفصل الدراسي عبر الإنترنت.

"المنصة" تعني موقع Hello Tutor الإلكتروني وتطبيقات الهاتف المحمول وجميع الخدمات ذات الصلة المتاحة على app.hellotutor.me.

"المراجعة" تعني أي مراجعة أو تعليق أو تقييم يقدمه مستخدم فيما يتعلق بمعلم أو درس.

"رسوم الخدمة" تعني الجزء من رسوم الدرس الذي تحتفظ به Hello Tutor مقابل تقديم خدمات المطابقة والحجز والمنصة، كما هو موضح في البند 6. رسوم الخدمة مضمنة في رسوم الدرس ولا تُحصّل بشكل منفصل.

"الاشتراك" يعني باقة اشتراك اشتراها طالب أو ولي أمر على المنصة، والتي تحدد المادة والمستوى التعليمي وعدد الدروس المتاحة للطالب برسوم الدرس المطبقة.

"الطالب" يعني مستخدماً سجل حساب طالب على المنصة. يجب أن يكون الطالب على الأقل 18 عاماً. حيثما يكون المتعلم دون 18 عاماً، يكون الطالب هو والده أو وصيه القانوني.

"فترة قيود الطالب" تعني الفترة المحددة في البند 4.9، وهي في وقت حجز أي معلم، خلال أي فترة من الحجوزات المؤكدة مع أي معلم، أو في أي وقت خلال ستة أشهر من تاريخ آخر حجز مع المعلم المعني الذي تمت مطابقته عبر المنصة.

"المعلم" يعني مستخدماً سجل حساب معلم على المنصة.

"رسوم المعلم" تعني ذلك الجزء من رسوم الدرس الذي تحصل عليه Hello Tutor كوكيل للمعلم، كما هو موضح في البند 6. يتم تحديد رسوم المعلم من قبل Hello Tutor وتحددها المادة والمستوى التعليمي وعدد الدروس المضمنة في اشتراك الطالب.

"فترة قيود المعلم" تعني الفترة المحددة في البند 5.14، وهي في وقت أي اجتماع مع أي طالب، خلال أي فترة من الحجوزات المؤكدة مع أي طالب، أو في أي وقت خلال ستة أشهر من تاريخ آخر حجز مع الطالب المعني.

"المستخدم" يعني أي شخص يدخل إلى منصة Hello Tutor أو يستخدمها، سواء كان قد سجل حساباً أم لا.