Loading...
Loading...
كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها. شفافية وأمان وامتثال لمعايير حماية البيانات الإماراتية.
تغطية شاملة لجميع ممارسات البيانات.
البيانات مُخزنة بأمان بعد آخر نشاط لك.
بيانات البطاقات تُعالج من قبل مزودين معتمدين.
الإطار القانوني لجميع معالجات البيانات الشخصية.
تلتزم شركة Hello Tutor LLC ("Hello Tutor"، "نحن"، "لنا") بحماية خصوصية جميع مستخدمي منصتنا. حماية بياناتك الشخصية هي أولويتنا القصوى.
تم تصميم منصتنا وخدماتنا وجميع السياسات التنسيقية لضمان أن يتفاعل الطلاب وأولياء الأمور والمعلمون في بيئة آمنة وموثوقة.
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على جميع الأفراد الذين يدخلون إلى موقع Hello Tutor أو تطبيقاته المحمولة أو خدماته، سواء كانوا طلاباً أو أولياء أمور أو أوصياء قانونيين أو معلمين ("المستخدمون").
من خلال التسجيل أو استخدام منصتنا، فإنك تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت على شروط سياسة الخصوصية هذه.
تم تطوير منصتنا والسياسات التنسيقية لضمان امتثالنا لجميع تشريعات حماية البيانات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
تخضع هذه السياسة بشكل أساسي للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية (قانون حماية البيانات الشخصية) ولوائحه التنفيذية.
حيثما يكون ذلك applicable، تأخذ هذه السياسة في الاعتبار أيضاً قانون مركز دبي المالي العالمي لحماية البيانات 2020، وقانون الجرائم الإلكترونية الإماراتي (المرسوم بقانون اتحادي رقم 34 لسنة 2021)، ولوائح هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA).
يجب قراءة سياسة الخصوصية هذه إلى جانب شروطنا وأحكامنا وسياسة الحماية الخاصة بنا.
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر المنصة أو بالبريد الإلكتروني.
تسعى Hello Tutor لتقديم أفضل خدمة ممكنة ومعالجة جميع البيانات الشخصية بأعلى معايير العناية والشفافية والأمان.
تهدف هذه السياسة إلى ضمان أن يفهم جميع المستخدمون، بما في ذلك الطلاب وأولياء الأمور والأوصياء القانونيين والمعلمون، البيانات التي نحتفظ بها عنهم وكيفية استخدامها.
توضح هذه السياسة مسؤوليات Hello Tutor والمعلمين والطلاب وأولياء الأمور فيما يتعلق بجمع واستخدام البيانات الشخصية، ومن المهم أن يتعرف جميع المستخدمون على محتوياتها.
إذا كان لأي مستخدم قلق بشأن كيفية التعامل مع بياناته الشخصية، يجب عليه الاتصال بـ Hello Tutor فوراً على privacy@hellotutor.me.
قد يؤدي انتهاك أي من الشروط الواردة في هذه السياسة إلى تعليق فوري للوصول إلى خدماتنا وإزالة دائمة منها.
معلومات الحساب: عند تسجيلك على المنصة، نجمع اسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وتاريخ ميلادك.
معلومات ملف المعلم الشخصي: يقدم المعلمون تفاصيل تشمل خلفيتهم التعليمية ومؤهلاتهم والمواد التي يدرسونها وصورتهم الشخصية وسيرتهم الذاتية وتوفرهم وخبرتهم في التدريس.
وثائق التحقق من الهوية: يُطلب من المعلمين تقديم بطاقة هوية إماراتية سارية أو جواز سفر وإثبات إقامة في الإمارات وشهادات التحاق جامعية أو شهادات دراسية حيثما ينطبق ذلك، للتحقق من هويتهم قبل إتاحة ملفهم الشخصي على المنصة.
معلومات تصريح العمل والترخيص: يُطلب من المعلمين تقديم دليل على تصريح عمل ساري المفعول أو تصريح عمل حر صادر عن وزارة الموارد البشرية والتوطين (MOHRE)، أو تصريح مكافئ صادر عن السلطة الحرة المعنية، يؤكد حقهم القانوني في تقديم خدمات التدريس في الإمارات العربية المتحدة كعاملين لحسابهم الخاص أو مستقلين.
معلومات فحص الخلفية: حيثما يُطلب ذلك، يُطلب من المعلمين تقديم نتيجة فحص خلفية أُجري خلال السنوات الثلاث السابقة، بما يتماشى مع المتطلبات الإماراتية المعمول بها.
سجل الاتصالات والرسائل: نخزن تفاصيل جميع الاتصالات بين المستخدمين على المنصة، بما في ذلك الرسائل وطلبات الجلسات والتفاعلات مع فريق دعم Hello Tutor، بما في ذلك المكالمات المسجلة حيثما تم الحصول على الموافقة.
سجل الحجز والجلسات: نجمع سجلاتاً لجميع الحجوزات التي تتم عبر المنصة، بما في ذلك المادة والمستوى والتاريخ وحالة كل جلسة، بالإضافة إلى نتائج أي تقييمات أولية أُجريت داخل فضاء الدرس.
تسجيلات الجلسات: يتم تسجيل جميع الجلسات عبر الإنترنت التي تُجرى على منصتنا (باستثناء حدوث خلل تقني غير متوقع) وتخزينها لأغراض الحماية والجودة. تظل هذه التسجيلات ملكاً لـ Hello Tutor.
معلومات الدفع والمالية: يقدم الطلاب تفاصيل بطاقات الدفع لإجراء الحجوزات، ويقدم المعلمون تفاصيل حساباتهم البنكية لاستلام المدفوعات. تتم معالجة هذه التفاصيل عبر مزود الدفع الآمن المتوافق مع معيار PCI-DSS. لا نخزن أرقام البطاقات الكاملة على خوادمنا.
المراجعات والتقييمات: يجوز للطلاب وأولياء الأمور ترك مراجعات وتقييمات للمعلمين بعد الجلسات.
بيانات الإحالة والعروض الترويجية: نسجل تفاصيل أكواد الإحالة التي تُشارك وتُسترد، والعروض الترويجية الأخرى التي تتفاعل معها، لتطبيق أي مكافآت قابلة للتطبيق على حسابك.
البيانات التقنية وبيانات الاستخدام: نجمع بيانات تلقائياً عن كيفية استخدامك للمنصة، بما في ذلك عنوان IP الخاص بك ونوع الجهاز ونوع المتصفح وإصداره ونظام التشغيل والصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق على المنصة وبيانات تدفق النقرات وسجلات الأخطاء.
بيانات ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز): نجمع بيانات عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة كما هو موضح في القسم 13 من هذه السياسة.
بيانات توفر المعلم وتفاعله: نجمع معلومات عن سلوك المعلمين على المنصة وأوقات استجابتهم وتوفرهم وتفاعلاتهم مع مستخدمين آخرين، لضمان مطابقة الطلاب مع المعلم الأنسب لاحتياجاتهم.
معلومات عنوان المنزل: للحجوزات التي تتضمن تدريسًا منزليًا، نجمع عنوان منزل الطالب من أجل مشاركته مع المعلم المطابق ولتمكين الدرس من الانعقاد في الموقع المتفق عليه.
لإنشاء وإدارة حسابك على المنصة والتحقق من هويتك.
لتمكين المعلمين من إنشاء ملف شخصي والمحافظة عليه على المنصة حتى يمكن العثور عليهم ومطابقتهم مع الطلاب المناسبين.
لمطابقة الطلاب مع المعلمين المناسبين بناءً على احتياجاتهم التعليمية ومتطلبات المواد وتوفرهم ومعايير أخرى ذات صلة، وتخصيص تجربة المنصة وفقاً لذلك.
لتمكين التواصل بين المستخدمين على المنصة وتقديم خدمات الحجز والجدولة وإدارة الدروس.
لمعالجة المدفوعات من الطلاب والتصرفات للمعلمين مقابل الدروس المحجوزة عبر المنصة.
لتسجيل وتخزين ومراجعة الجلسات عبر الإنترنت لأغراض الحماية وضمان الجودة.
لتقديم دعم العملاء للطلاب والمعلمين على حد سواء.
لمراقبة الرسائل والنشاط داخل المنصة لمنع إساءة استخدام المنصة وحماية القصر واكتشاف السلوك الاحتيالي أو غير اللائق.
لتقييم طلبات المعلمين، بما في ذلك التحقق من أن المؤهلات ووثائق الهوية وتصاريح العمل تلبي متطلباتنا قبل الموافقة على الملف الشخصي.
لإرسال إشعارات متعلقة بالخدمة و تأكيدات الحجز وإيصالات الدفع والتحديثات المهمة حول حسابك.
لإرسال اتصالات ترويجية وعروض خاصة ومعلومات عن خدماتنا، حيثما قدمت موافقتك أو حيثما يكون لدينا مصلحة مشروعة في ذلك. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
لتحسين الأداء التقني للمنصة وتحديد الأخطاء وإصلاحها وتطوير ميزات وخدمات جديدة.
لإجراء البحث والتحليل لفهم مستخدمينا بشكل أفضل وتحسين نتائج المطابقة لدينا.
لتطبيق وتتبع مكافآت الإحالة والرموز الترويجية والخصومات.
للالتزام بالتزاماتنا القانونية، بما في ذلك الالتزامات بموجب تشريعات حماية البيانات الإماراتية والتشريعات التجارية وقوانين الجرائم الإلكترونية.
لحماية حقوق وممتلكات وأمان Hello Tutor ومستخدمينا والجمهور.
الضرورة التعاقدية: يعتبر جزء كبير من معالجتنا ضرورياً لإيفاء التزاماتنا التعاقدية معك وتقديم الخدمات التي طلبتها. بدون هذه البيانات، لا يمكننا تشغيل منصتنا أو تقديم خدمات المطابقة والحجز.
المصالح المشروعة: نعالج بيانات معينة حيثما يكون ذلك في مصالحنا المشروعة كشركة، مثل منع الاحتيال وتحسين المنصة وحماية المستخدمين والتواصل حول خدماتنا، بشرط ألا تتجاوز هذه المصالح حقوقك.
الموافقة: حيثما يُطلب ذلك، سنطلب موافقتك الصريحة قبل معالجة بياناتك، على سبيل المثال للاتصالات التسويقية أو معالجة البيانات الشخصية الحساسة. يمكنك سحب الموافقة في أي وقت.
الالتزام القانوني: نعالج البيانات حيثما يكون ذلك ضرورياً للالتزام بالقانون الإماراتي المعمول به، بما في ذلك الطلبات من سلطات إنفاذ القانون أو السلطات التنظيمية.
المصالح الحيوية: في ظروف نادرة، قد نعالج بيانات حيثما يكون ذلك ضرورياً لحماية حياة أو سلامة مستخدم أو طرف ثالث.
نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو كما يُطلب بموجب القانون الإماراتي المعمول به.
يتم الاحتفاظ ببيانات الحساب لمدة ست سنوات من تاريخ آخر نشاط لك على المنصة. تعكس هذه الفترة دورة الحياة النموذجية لمستخدم Hello Tutor وتسمح لك باستئناف استخدام المنصة خلال ذلك الوقت.
يتم الاحتفاظ بتسجيلات الجلسات لمدة لا تقل عن 28 يوماً ولا تزيد عن سنة من تاريخ الجلسة، ما لم يكن هناك حاجة إلى فترة أطول بسبب شكوى جارية أو تحقيق في الحماية أو إجراء قانوني.
يتم الاحتفاظ بالسجلات المالية، بما في ذلك سجل المدفوعات والفواتير وبيانات المعاملات، لمدة لا تقل عن خمس سنوات بما يتماشى مع متطلبات الاحتفاظ بالسجلات التجارية الإماراتية.
يتم الاحتفاظ بوثائق التحقق من الهوية وسجلات تصاريح العمل لمدة تسجيل المعلم النشط زائد ثلاث سنوات، أو كما يُطلب بخلاف ذلك بموجب القانون.
يتم الاحتفاظ ببيانات التسويق حتى تسحب موافقتك أو تختار إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية.
قد تظل المراجعات والتقييمات المقدمة من الطلاب مرئية على المنصة بعد إغلاق حساب المعلم، ولكنها ستُجهّل بحيث لا يمكن ربطها بعد ذلك بفرد قابل للتحديد.
بعد انتهاء فترة الاحتفاظ المعمول بها، أو بناءً على طلب حذف صالح (أيهما أقرب)، سيتم حذف البيانات الشخصية بشكل آمن أو إخفاء هويتها بشكل لا يمكن عكسه، مع مراعاة أي التزام قانوني سائد يتطلب الاحتفاظ بها.
تأخذ Hello Tutor أمان بياناتك الشخصية على محمل الجد وتطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحمايتها من الفقدان العرضي أو الوصول غير المصرح به أو الكشف أو التغيير أو التدمير.
جميع البيانات المنقولة بين المستخدمين والمنصة مشفرة باستخدام تشفير TLS/SSL المعتمد في الصناعة.
البيانات الحساسة، بما في ذلك المعلومات المالية ووثائق الهوية، مخزنة بشكل مشفر على خوادمنا.
يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية داخل Hello Tutor على أساس الدور الوظيفي، ويُسمح فقط للموظفين الذين يحتاجون إلى الوصول إلى البيانات الشخصية لأداء دورهم المحدد.
نُجرّي تقييمات أمان منتظمة ونراقب أنظمتنا للبحث عن نقاط الضعف والاختراقات المحتملة.
على الرغم من جهودنا، لا توجد طريقة لنقل أو تخزين البيانات آمنة بالكامل. أنت تقر بأن اتصالات البريد الإلكتروني والإنترنت ليست آمنة بالكامل بطبيعتها وأنك تنقل المعلومات على مسؤوليتك الخاصة. نوصي بعدم مشاركة معلومات شخصية حساسة عبر البريد الإلكتروني.
في حال حدوث اختراق للبيانات الشخصية يشكل خطراً على حقوق وحريات المستخدمين، ستقوم Hello Tutor بإخطار المستخدمين المتأثرين والإبلاغ للسلطة التنظيمية المختصة بما يتماشى مع متطلبات قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي.
المستخدمون مسؤولون عن الحفاظ على أمان بيانات اعتماد تسجيل الدخول لحساباتهم ويجب ألا يشاركوا كلمة المرور الخاصة بهم مع أي طرف ثالث. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه، يجب عليك الاتصال بنا فوراً على privacy@hellotutor.me.
بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك عن طريق تقديم طلب وصول إلى البيانات الموضوعية إلى privacy@hellotutor.me مع سطر الموضوع "طلب وصول إلى البيانات". سنرد خلال 30 يوماً.
حق التصحيح: لديك الحق في طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير كاملة نحتفظ بها عنك. يمكن تحديث معظم معلوماتك مباشرة عبر إعدادات حسابك.
حق الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية حيثما لم يعد لدينا أساس قانوني للاحتفاظ بها. لطلب الحذف، أرسل بريداً إلكترونياً إلى privacy@hellotutor.me مع سطر الموضوع "طلب حذف البيانات". قد نكون غير قادرين على الامتثال حيثما يُطلب منا الاحتفاظ بالبيانات بموجب القانون.
حق نقل البيانات: حيثما تكون المعالجة مبنية على موافقتك أو عقد، يمكنك طلب نسخة من بياناتك الشخصية بتنسيق منظم ومستخدم بشكل شائع وقابل للقراءة آلياً.
حق سحب الموافقة: حيثما تكون المعالجة مبنية على موافقتك، يمكنك سحب هذه الموافقة في أي وقت. لا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.
حق تقييد المعالجة: يمكنك أن تطلب منا تعليق أو تحديد كيفية معالجة بياناتك الشخصية في ظروف معينة، مثل حيثما تتنازع على دقة البيانات.
حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية حيثما نعتمد على المصالح المشروعة كأساس قانوني، أو حيثما تُعالج البيانات لأغراض التسويق المباشر.
الحقوق المتعلقة بالقرارات الآلية: حيثما نتخذ قرارات آلية تؤثر بشكل كبير عليك، لديك الحق في طلب مراجعة بشرية لهذا القرار. يرجى التواصل مع privacy@hellotutor.me لممارسة هذا الحق.
لممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يرجى التواصل معنا على privacy@hellotutor.me. قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك.
إذا لم تكن راضياً عن ردنا، أو كنت تعتقد أننا نعالج بياناتك الشخصية بما لا يتماشى مع القانون، فلديك الحق في تقديم شكوى إلى مكتب البيانات الإماراتي على uaedataoffice.ae.
تستخدم Hello Tutor أنظمة آلية لترتيب ملفات المعلمين الشخصية ومطابقة المعلمين مع الطلاب بناءً على عوامل تشمل اكتمال الملف الشخصي وتقييمات الطلاب وأوقات الاستجابة والتوفر وسجل الدروس. تم تصميم هذه الأنظمة لتحسين جودة وملاءمة نتائج المطابقة لدينا.
قد نستخدم أنظمة آلية لاكتشاف النشاط المشبوه أو الاحتيال المحتمل أو السلوك الذي قد ينتهك شروطنا وأحكامنا، مما قد يؤدي إلى قيود على الحساب أو تعليقه بانتظار المراجعة البشرية.
حيثما يكون القرار الآلي له تأثير كبير عليك، لديك الحق في طلب أن يتم مراجعة القرار من قبل أحد أعضاء فريق Hello Tutor. لممارسة هذا الحق، يرجى التواصل مع privacy@hellotutor.me.
توجد منصة Hello Tutor للاستخدام من قبل أفراد يبلغون على الأقل 18 عاماً. لا نجمع البيانات الشخصية عن عمد مباشرة من الأطفال دون سن 18.
حيثما يكون المتعلم دون 18 عاماً، يتم تقديم بياناته الشخصية إلينا من قبل الوالد أو الوصي القانوني الذي يحمل حساب الطالب. هذا الوالد أو الوصي مسؤول عن دقة أي بيانات مُقدمة نيابةً عن المتعلم وعن ضمان أن استخدام المتعلم للمنصة مناسب.
نتخذ عناية إضافية عند معالجة البيانات المتعلقة بالمتعلمين دون 18 عاماً، بما في ذلك تقييد رؤية تلك البيانة وضمان عدم استخدامها لأغراض تسويقية.
إذا كنت تعتقد أننا جمعنا عن غير قصد بيانات شخصية من طفل دون موافقة أبوية مناسبة، يرجى التواصل معنا فوراً على privacy@hellotutor.me وسنتخذ خطوات سريعة لحذف تلك البيانات.
سيتم تعليق أي مستخدم مُبلَّغ عنه بسبب خرق سياسة الخصوصية هذه أو شروطنا وأحكامنا من المنصة على الفور بانتظار التحقيق من قبل Hello Tutor و، حيثما يكون ذلك مناسباً، السلطات الإماراتية ذات الصلة. سيتم إخطار المستخدم بتعليقه.
تحتفظ Hello Tutor بالحق في اتخاذ قرار نهائي بشأن الإجراء المتخذ فيما يتعلق بالخرقيات الصغرى لهذه السياسة.
قد يتم حظر أي مستخدم مُبلَّغ عنه بسبب نشاط غير قانوني فيما يتعلق باستخدامه لمنصة Hello Tutor من الخدمة بشكل دائم، والإبلاغ عنه إلى سلطات إنفاذ القانون الإماراتية، والإبلاغ عنه إلى أي سلطات أو منظمات ذات صلة أخرى.
سيتم تقييم أي خرق للبيانات الشخصية يكتشفه Hello Tutor على الفور. حيثما يكون الخرق من المحتمل أن يؤدي إلى خطر على حقوق وحريات المستخدمين، ستقوم Hello Tutor بإخطار المستخدمين المتأثرين والإبلاغ إلى مكتب البيانات الإماراتي دون تأخير غير مبرر وبما يتماشى مع متطلبات قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي.
ستراجع Hello Tutor سياسة الخصوصية هذه بانتظام لضمان بقائها دقيقة وكافية ومتسقة مع قانون حماية البيانات الإماراتي الحالي وأفضل الممارسات.
حيثما يتم إجراء تغييرات جوهرية على هذه السياسة، ستقوم Hello Tutor بإخطار المستخدمين عبر المنصة أو بالبريد الإلكتروني قبل أن تصبح التغييرات سارية المفعول.
يتم عرض تاريخ آخر تحديث دائماً في أعلى هذه الصفحة. يشكل استمرارك في استخدام المنصة بعد الإخطار بأي تغييرات قبولاً بالسياسة المحدّثة.
لأي أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو الطريقة التي نتعامل بها مع بياناتك الشخصية، يرجى التواصل مع فريق حماية البيانات لدينا على privacy@hellotutor.me.
للاستفسارات المتعلقة بالحماية، تواصل معنا على safeguarding@hellotutor.me.
يمكنك أيضاً الكتابة إلينا على: Hello Tutor LLC، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
نسعى للإقرار باستلام جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية خلال 5 أيام عمل وتقديم رد كامل خلال 30 يوماً.
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، أو طلبات البيانات، أو أي قلق بشأن كيفية التعامل مع معلوماتك، راسلنا على البريد الإلكتروني المناسب لاحتياجك.
احجز استشارة مجانية وسنتولى الباقي. أكثر من 5000 عائلة وثقت بنا لإجراء المطابقة.