سياسة الحماية

تم تطوير منصتنا والسياسات التنسيقية لضمان امتثالنا لجميع تشريعات الحماية وحماية الطفل المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

تستند هذه السياسة إلى القانون الاتحادي رقم 3 لسنة 2016 بشأن حقوق الطفل (قاناد وديمة)، الذي يقرّ حقوق الأطفال في الحماية من جميع أشكال الأذى والإساءة والإهمال.

تأخذ هذه السياسة أيضاً في الاعتبار قانون الجرائم الإلكترونية في الإمارات (المرسوم بقانون الاتحادي رقم 34 لسنة 2021)، والأحكام ذات الصلة من قانون العقوبات الإماراتي، وأي لوائح معمول بها صادرة عن وزارة تنمية المجتمع الإماراتية.

يجب قراءة سياسة الحماية هذه إلى جانب شروطنا وأحكامنا وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر المنصة أو بالبريد الإلكتروني.

تسعى Hello Tutor لتقديم أفضل خدمة ممكنة وخلق تجربة آمنة يمكن للأطفال والشباب من خلالها التعلم والنمو.

تهدف هذه السياسة إلى ضمان حماية جميع مستخدمي منصة Hello Tutor، بما في ذلك الطلاب وأولياء الأمور والأوصياء القانونيين والمعلمين، أثناء تفاعلهم مع منصتنا ومشاركتهم في الدروس.

توضح هذه السياسة مسؤوليات الحماية لدى Hello Tutor والمعلمين والطلاب وأولياء الأمور والأوصياء القانونيين، ومن المهم أن يتعرف جميع المستخدمون على محتوياتها قبل استخدام المنصة.

إذا كان لأي مستخدم قلق بشأن سلامة أو رفاهية طفل أو شاب، يجب عليه الاتصال بـ Hello Tutor فوراً على safeguarding@hellotutor.me.

قد يؤدي انتهاك أي من الشروط الواردة في هذه السياسة إلى تعليق فوري للوصول إلى منصتنا وخدماتنا وإزالة دائمة منها.

ستقرر Hello Tutor متى يكون ملف المعلم الشخصي مكتملاً ومُتحقَّق منه بما يكفي لجعله مباشراً على المنصة ومتاحاً للمستخدمين الآخرين.

ستبذل Hello Tutor جهوداً معقولة للتحقق من هوية جميع المعلمين قبل الموافقة على ملفاتهم الشخصية، بما في ذلك التحقق من وثائق الهوية الصادرة عن الحكومة والمؤهلات ذات الصلة.

تتطلب Hello Tutor من جميع المعلمين إكمال فحص خلفية صادر خلال السنوات الثلاث الماضية قبل السماح لهم بإجراء جلسات عبر المنصة. يجب أن تلبي عمليات الفحص المتطلبات المنصوص عليها في شروطنا وأحكامنا. يجب على المعلمين تزويد Hello Tutor بإثبات حالة فحص الخلفية عند الطلب.

تتطلب Hello Tutor من المعلمين الجدد تقديم مراجعتين خطيتين من أفراد ليسوا من أفراد العائلة، يؤكدان علاقة المرجع بالمعلم ويوافقان على مشاركة المرجع مع الطلاب المحتملين. لا تتحمل Hello Tutor مسؤولية دقة أو محتوى هذه المراجع.

تتطلب Hello Tutor من جميع المعلمين غير الإماراتيين حمل تصريح عمل ساري المفعول أو تصريح عمل حر صادر عن وزارة الموارد البشرية والتوطين (MOHRE)، أو تصريح مكافئ صادر عن السلطة الحرة المعنية، يخولهم قانوناً لتقديم خدمات التدريس أو التعليم في الإمارات العربية المتحدة كعاملين لحسابهم الخاص أو مستقلين. يجب على المعلمين تزويد Hello Tutor بإثبات حالة التصريح عند الطلب. سيؤدي عدم حمل أو الحفاظ على تصريح ساري المفعول ومنطبق إلى تعليق فوري لملف المعلم الشخصي حتى يتم تلبية هذا المتطلب.

ستقوم Hello Tutor بترتيب المعلمين على المنصة بناءً على مجموعة من اكتمال الملف الشخصي وتقييمات الطلاب وعدد الدروس التي تم تدريسها. ستساهم التقييمات الإيجابية للطلاب والردود السريعة والحجوزات المتكررة وحجم أكبر من الدروس التي تم تقديمها في تصنيف أعلى. تحتفظ Hello Tutor بالحق في تغيير منهجية الترتيب في أي وقت.

تشجع Hello Tutor الطلاب وأولياء الأمور على ترك مراجعة لأي معلم يحضرون معه جلسات. "المراجعة" تعني أي مراجعة أو تعليق أو تقييم.

ستتخذ Hello Tutor الاحتياطات التي تعتبرها معقولة لحماية المعلومات الشخصية لجميع الطلاب وأولياء الأمور والمعلمين على المنصة.

ستحمي Hello Tutor جميع البيانات الشخصية وفقاً لتشريعات حماية البيانات المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

تراقب Hello Tutor الرسائل والنشاط المنشور على المنصة والمرسلة بين الطلاب والمعلمين. تفعل Hello Tutor ذلك لتسهيل المقدمات بين الطلاب والمعلمين، ولمنع إساءة استخدام المنصة، ولحماية جميع المستخدمين، ولا سيما أولئك الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً.

تسجل Hello Tutor جميع الجلسات عبر الإنترنت (باستثناء حدوث خلل تقني غير متوقع) وتخزن هذه التسجيلات لمدة لا تقل عن 28 يوماً ولا تزيد عن سنة. تظل هذه التسجيلات ملكاً لـ Hello Tutor.

قد تراجع Hello Tutor أي جلسة مسجلة في أي وقت لأغراض تحسين خدمتنا أو حيث تم تقديم شكوى أو تقرير حماية.

تتعامل Hello Tutor مع تقارير النشاط غير القانوني المحتمل على الفور، مع التركيز على سلامة ورفاهية جميع المستخدمين. ستتعاون Hello Tutor بشكل كامل مع سلطات إنفاذ القانون في الإمارات العربية المتحدة وتشارك أي تسجيلات جلسات ذات صلة حيث قد يكون قد وقع جرم جنائي.

لدى Hello Tutor ضابط حماية مُعيَّن مسؤول عن التعامل مع جميع مخاوف الحماية المرفوعة عبر المنصة والتواصل مع السلطات الإماراتية ذات الصلة عند الضرورة.

ستسعى Hello Tutor إلى ضمان أن جميع الشكاوى وتقارير الحماية تُنظر فيها على الفور ووفقاً لشروطنا وأحكامنا.

تراجع Hello Tutor هذه السياسة وشروطنا وأحكامنا بانتظام لضمان بقائها كافية ومحدّثة ومتسقة مع معايير وتشريعات الحماية الإماراتية الحالية.

المعلمون هم مقاولون مستقلون وليسوا موظفين لدى Hello Tutor. المعلمون وحدهم مسؤولون عن أفعالهم على المنصة وخارجها.

إذا تواصل المعلمون مع طلاب أو درّسوهم دون سن 18، يجب عليهم التأكد من أن هؤلاء الطلاب ممثلين بوالد أو وصي قانوني أعطى موافقته لاستلام الطالب للتدريس.

يجوز للمعلمين إلغاء جلسة إذا لم يكن هناك والد أو وصي قانوني حاضراً أثناء درس مع متعلم دون سن 18 وشعر المعلم أو المتعلم بعدم الراحة في الاستمرار.

المعلمون مسؤولون عن ضمان دقة جميع المعلومات الشخصية التي يقدمونها على المنصة، بما في ذلك ملفهم الشخصي ومؤهلاتهم وبياناتهم الشخصية، وأنها كاملة وغير مضللة. يجب عليهم تحديث هذه المعلومات على الفور للحفاظ على دقتها.

يجب على المعلمين عدم نشر أو مشاركة أو نقل أي مادة تشهيرية أو مسيئة أو غير لائقة أو غير قانونية عبر المنصة، بما في ذلك في الرسائل أو محتوى الملف الشخصي أو اتصالات الجلسة.

يجب على المعلمين الإبلاغ فوراً إلى Hello Tutor عن أي مادة تشهيرية أو مسيئة أو غير قانونية يصادفونها على المنصة.

يجب على المعلمين الإفصاح لـ Hello Tutor عن أي إدانات جنائية أو تحذيرات يحملونها وقت التسجيل، ويجب عليهم الإفصاح عن أي إدانات أو تحذيرات يتلقونها في أي وقت بعد التسجيل على المنصة طالما بقوا معلمين مسجلين.

يجب على المعلمين الإفصاح لـ Hello Tutor عن أي معلومات أخرى ذات صلة قد تؤدي إلى تحديد Hello Tutor بأنهم غير مناسبين لتقديم خدمات التدريس عبر المنصة.

يجب أن يكون لدى جميع المعلمين فحص خلفية ساري المفعول صادر خلال السنوات الثلاث الماضية. يجب أن يلبي ذلك المتطلبات المنصوص عليها في الشروط والأحكام. سيؤدي عدم الحفاظ على فحص خلفية ساري المفعول إلى تعليق فوري لملف المعلم الشخصي حتى يتم تلبية هذا المتطلب.

يجب على المعلمين حمل والحفاظ على تصريح عمل ساري المفعول أو تصريح عمل حر صادر عن وزارة الموارد البشرية والتوطين (MOHRE)، أو تصريح مكافئ صادر عن السلطة الحرة المعنية، يخولهم قانوناً لتقديم خدمات التدريس أو التعليم في الإمارات العربية المتحدة كعاملين لحسابهم الخاص أو مستقلين. يجب على المعلمين تزويد Hello Tutor بإثبات حالة التصريح عند الطلب. سيؤدي عدم حمل أو الحفاظ على تصريح ساري المفعول ومنطبق إلى تعليق فوري لملف المعلم الشخصي حتى يتم تلبية هذا المتطلب.

يجب على المعلمين استخدام حكمهم الخاص فيما إذا كانوا يرغبون في تقديم خدمات التدريس لكل طالب على حدة. يجب على المعلمين اتخاذ كل احتياط معقول لضمان عملهم في بيئة آمنة وهم مسؤولون عن الحصول على صيانة تأمينهم الخاص لتغطية العمل الذي يقومون به.

يجب على المعلمين التأكد من أن بيئة جلستهم لا تعرض أي صور أو مواد أو وثائق غير لائقة يمكن أن تكون مرئية للطلاب أثناء جلسة عبر الإنترنت.

يجب على المعلمين التأكد من أن سلوكهم ومظهرهم وتصرفاتهم أثناء الزيارة المنزلية مهنية في جميع الأوقات، وأن الجلسات تقام فقط في المكان المتفق عليه مع العائلة.

يجب على المعلمين معاملة جميع الطلاب بعدالة وبدون تحيز أو تمييز على أساس العمر أو الثقافة أو القدرة أو الجنس أو اللغة أو الأصل العرقي أو المعتقد الديني أو أي سمة أخرى.

يجب على المعلمين ضمان اتخاذ جميع الخطوات المعقولة لحماية الطلاب من الأذى والتمييز والمعاملة المهينة واحترام حقوقهم في جميع الأوقات.

يجب على المعلمين تقدير الطلاب وأخذ مساهماتهم على محمل الجد أثناء الجلسات.

يجب على المعلمين ضمان العمل بالشراكة مع الأهل والأوصياء حيث يكون الطالب دون 18 عاماً، حيث أن هذا أمر ضروري لحماية ورفاهية المتعلمين الصغار.

يجب على المعلمين ضمان أن اللغة التي يستخدمونها في جميع اتصالاتهم مع الطلاب لائقة ومهنية وغير مسيئة أو تمييزية.

يجب على المعلمين عدم تقديم أي اقتراحات غير لائقة أو غير مناسبة للطلاب في أي وقت.

يجب على المعلمين ضمان أن أي اتصال أو تواصل لديهم مع طالب مناسب لدورهم كمعلم ومقتصر على مجال الموضوع الذي تم تكليفهم به.

يجب على المعلمين ضمان عدم وجود تواصل غير لائق بينهم وبين أي طالب، سواء على المنصة أو خارجها، ويجب عليهم الإبلاغ عن أي تواصل غير مرغوب فيه من طالب إلى Hello Tutor إذا كان ذلك مناسباً.

يجب على المعلمين عدم محاولة التواصل مع الطلاب أو الأهل خارج منصة Hello Tutor باستخدام تفاصيل اتصال شخصية حصلوا عليها عبر المنصة، دون موافقة صريحة من الطالب أو الوالد وHello Tutor.

المعلمون مسؤولون عن أمنهم الخاص عبر الإنترنت وخارجه فيما يتعلق باستخدامهم للمنصة.

يجب على المعلمين الإبلاغ عن أي شكوى وفقاً لشروطنا وأحكامنا.

يجب على المعلمين الإبلاغ فوراً عن أي قلق متعلق بالحماية أو أي نشاط غير قانوني مشتبه به إلى Hello Tutor على safeguarding@hellotutor.me.

يجب أن يكون الطلاب على الأقل 18 عاماً للتسجيل في حساب وحجز معلم لأنفسهم أو لمتعلم آخر. يجب أن يكون المتعلمون دون سن 18 ممثلين بوالد أو وصي قانوني يقدم موافقته للمتعلم على استلام التدريس. لا تتحمل Hello Tutor مسؤولية أي نزاع بشأن موافقة الوالد.

يجب على الطلاب ضمان دقة جميع التفاصيل الشخصية ومعلومات الاتصال التي يقدمونها على المنصة وأن تبقى محدثة.

يجب على الطلاب ضمان عدم وجود تواصل غير لائق بينهم وبين متعلم يمثلونه والمعلم، سواء على المنصة أو خارجها، ويجب عليهم الإبلاغ عن أي اتصال غير مرغوب فيه من معلم إذا كان ذلك مناسباً.

يجب على الطلاب استخدام حكمهم الخاص بشأن دقة المعلومات المقدمة على المنصة. لا تستطيع Hello Tutor ضمان أن جميع المحتوى على المنصة كامل أو دقيق أو محدّث.

يجب على الطلاب استخدام حكمهم الخاص بشأن مدى ملاءمة أي معلم يحجزونه. على الرغم من أن Hello Tutor تتخذ بعض الإجراءات قبل الموافقة على ملف المعلم الشخصي، إلا أن الطلاب مسؤولون عن التحقق من أي ادعاءات يقدمها المعلم قد تؤثر على قرارهم بالمضي قدماً، بما في ذلك المؤهلات والخبرة. نوصي بذلك قبل درسهم الأول أو في بدايته.

الطلاب وحدهم مسؤولون عن جميع المحتوى الذي ينشرونه على المنصة، بما في ذلك الرسائل المرسلة، ويجب ألا ينشروا أي مادة تشهيرية أو مسيئة أو مضللة أو غير قانونية.

يجب على الطلاب الإبلاغ فوراً إلى Hello Tutor عن أي مادة تشهيرية أو مسيئة أو غير قانونية يصادفونها على المنصة.

يجب على أي طالب هو والد أو وصي قانوني لمتعلم دون سن 18 يحضر جلسة مع معلم ألا يترك الطفل في رعاية المعلم وحده دون إشراف. يجب أن يبقى متاحاً بحيث يمكن للمتعلم الإبلاغ عن أي سلوك غير لائق أو مخاوف، ويجب على المتعلمين الإبلاغ عن أي مخاوف إلى والد أو وصي فوراً.

يجب على الطلاب ضمان أن البيئة المادية أو الرقمية التي تجري فيها الجلسات مناسبة وآمنة.

يجب على الطلاب ضمان معاملة المعلمين باحترام وألا يتعرضوا لسلوك أو لغة مسيئة أو مسيئة أو تمييزية.

يجب على الطلاب عدم تقديم أي اقتراحات غير لائقة أو غير مناسبة للمعلمين في أي وقت.

الطلاب مسؤولون عن أمنهم الخاص فيما يتعلق باستخدامهم للمنصة، عبر الإنترنت وخارجه.

يجب على الطلاب الإبلاغ عن أي شكوى وفقاً لشروطنا وأحكامنا.

يجب على الطلاب الإبلاغ فوراً عن أي قلق متعلق بالحماية أو أي نشاط غير قانوني مشتبه به إلى Hello Tutor على safeguarding@hellotutor.me.

الوالد أو الوصي القانوني مسؤول عن اختيار معلم وإجراء أي فحوص معقولة لإرضاء نفسه بأن المعلم مناسب للمتعلم، بما في ذلك مراجعة حالة التحقق من هوية المعلم وفحص الخلفية كما هو معروض على المنصة.

يجب على الوالد أو الوصي القانوني ضمان أن المتعلم على دراية كاملة بسياسة حماية Hello Tutor قبل استخدام المنصة.

الوالد أو الوصي القانوني مسؤول عن رفاهية وصحة المتعلم في جميع الأوقات أثناء أي جلسة تُجرى عبر المنصة.

الوالد أو الوصي القانوني مسؤول عن البيئة المادية أو الرقمية للمتعلم أثناء الجلسة ويجب عليه ضمان أنها آمنة ومناسبة وخالية من أي مخاطر.

يجب على الوالد أو الوصي القانوني، حيثما يعتبر ذلك مناسباً، أن يكون حاضراً أو متاحاً أثناء الجلسة بحيث يمكن للمتعلم الإبلاغ عن أي مخاوف فوراً وبحيث يمكن له ضمان أن كلاً من المتعلم والمعلم يتصرفان بشكل لائق.

يجب على الوالد أو الوصي القانوني عدم ترك طفل دون سن 18 في رعاية المعلم وحده دون إشراف أثناء جلسة. يجب أن يتمكن المتعلمون من الإبلاغ عن أي مخاوف إلى والد أو وصي دون تأخير.

يجب على الوالد أو الوصي القانوني بذل قصارى جهده لضمان أن يعامل المتعلم المعلمين باحترام وألا يتعرض أي معلم لسلوك أو لغة مسيئة أو غير لائقة أو تمييزية.

يجب على الوالد أو الوصي القانوني ضمان أن المتعلم ليس لديه أي تواصل غير لائق مع أي معلم خارج رسائل منصة Hello Tutor وجلسات الدروس.

يجب على الوالد أو الوصي القانوني الإبلاغ عن أي تواصل غير مرغوب فيه بين المعلم والمتعلم إلى Hello Tutor إذا كان ذلك مناسباً.

يجب على الوالد أو الوصي القانوني الإبلاغ عن أي نزاع مع معلم إلى Hello Tutor وفقاً لشروطنا وأحكامنا.

يجب على الوالد أو الوصي القانوني الإبلاغ فوراً عن أي سلوك غير لائق أو أي نشاط غير قانوني مشتبه به من قبل معلم إلى Hello Tutor على safeguarding@hellotutor.me.

يوافق الوالد أو الوصي القانوني، نيابةً عن المتعلم، على تسجيل الجلسات عبر الإنترنت لأغراض الحماية والجودة، كما هو موضح في البند 4.11 من هذه السياسة.

الوالد أو الوصي القانوني مسؤول عن ضمان دقة جميع المعلومات الشخصية المقدمة نيابةً عن المتعلم وأن تبقى محدّثة.

سيتم تعليق أي طالب أو معلم مُبلَّغ عنه بسبب خرق سياسة الحماية هذه من المنصة على الفور بانتظار التحقيق من قبل Hello Tutor و، حيثما يكون ذلك مناسباً، السلطات الإماراتية ذات الصلة. سيتم إخطار المستخدم بتعليقه. قد يتم إخطار المستخدم الذي أبلغ عن الخرق بالنتيجة حيثما يكون ذلك مناسباً.

تحتفظ Hello Tutor بالحق في اتخاذ قرار نهائي بشأن الإجراء المتخذ فيما يتعلق بالخرقيات الصغرى لسياسة الحماية هذه.

قد يتم حظر أي طالب أو معلم مُبلَّغ عنه بسبب نشاط غير قانوني أثناء استخدام منصة Hello Tutor من الخدمة بشكل دائم، والإبلاغ عنه إلى سلطات إنفاذ القانون الإماراتية، والإبلاغ عنه إلى أي سلطات أو منظمات إماراتية أخرى ذات صلة.

ستتعاون Hello Tutor بشكل كامل مع أي تحقيق تجريه سلطات إنفاذ القانون الإماراتية أو السلطات التنظيمية وسوف تقدم الوصول إلى تسجيلات الجلسات والاتصالات وأي بيانات أخرى ذات صلة حيثما يُطلب منها ذلك بموجب القانون.

حيثما يتعلق قلق الحماية بطفل أو شاب، ستولي Hello Tutor سلامة ورفاهية ذلك الفرد الأولوية القصوى فوق جميع الاعتبارات الأخرى عند تحديد المسار المناسب للعمل.

ستراجع Hello Tutor سياسة الحماية هذه بانتظام لضمان بقائها كافية وذات صلة ومتسقة مع معايير وتشريعات الحماية الإماراتية الحالية.

حيثما يتم إجراء تغييرات جوهرية على هذه السياسة، ستقوم Hello Tutor بإخطار المستخدمين عبر المنصة أو بالبريد الإلكتروني قبل أن تصبح التغييرات سارية المفعول.

يتم عرض تاريخ آخر تحديث دائماً في أعلى هذه الصفحة. يشكل الاستمرار في استخدام المنصة بعد الإخطار بأي تغييرات قبولاً بالسياسة المحدّثة.

لأي مخاوف متعلقة بالحماية، أو تقارير عن سلوك غير لائق، أو أسئلة تتعلق بهذه السياسة، يرجى التواصل مع ضابط الحماية لدينا فوراً على safeguarding@hellotutor.me.

للاستفسارات العامة عن المنصة، تواصل معنا على support@hellotutor.me.

يمكنك أيضاً الكتابة إلينا على: Hello Tutor LLC، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

تقر Hello Tutor باستلام جميع تقارير الحماية كأولوية وسترد على الاستفسارات العامة خلال يومي عمل.